Phase 1 · Définir
Le SIPOC : définition et méthode pas à pas
Un SIPOC résume un processus sur une seule page : qui fournit quoi, quelles étapes il suit et qui reçoit le résultat. On le réalise au début d’un projet d’amélioration pour que toute l’équipe parle du même processus.
En bref
Le SIPOC est une cartographie de haut niveau, sur une seule page, qui recense les fournisseurs, les entrées, les principales étapes du processus, les sorties et les clients ; on l’utilise en phase Définir du DMAIC pour s’accorder sur le début et la fin du processus.
De quoi s’agit-il
SIPOC reprend les initiales anglaises des cinq colonnes du diagramme : Suppliers (fournisseurs), Inputs (entrées), Process (processus), Outputs (sorties) et Customers (clients).
Ce n’est pas une cartographie détaillée : le processus se décrit en quatre à sept étapes de haut niveau. Son intérêt est de fixer où le processus commence et où il s’arrête, et de rendre visibles les fournisseurs et les clients que l’on oublie facilement.
Quand l’utiliser
- Au lancement d’un projet DMAIC, en phase Définir, avant de mesurer quoi que ce soit.
- Quand plusieurs services n’ont pas la même idée de ce que comprend le processus.
- Comme étape préalable à une cartographie de la chaîne de valeur (VSM) plus détaillée.
La méthode, pas à pas
- 1Nommez le processus et fixez ses limites. Notez où il commence (le premier déclencheur) et où il s’arrête (la livraison au client). Ce qui est dehors reste dehors.
- 2Écrivez les étapes principales. Entre quatre et sept, chacune avec un verbe et un objet (« Recevoir la commande », « Préparer le matériel »). Sans entrer dans le détail.
- 3Notez les sorties et qui les reçoit. Ce que produit le processus et pour qui. Les clients peuvent être internes.
- 4Notez les entrées et leur provenance. Matières, informations ou ressources dont le processus a besoin, et qui les fournit.
- 5Relisez-le avec ceux qui font le travail. Parcourez-le avec les personnes du processus. S’ils ne s’y reconnaissent pas, il manque quelque chose.
Exemple corrigé
Cas : une usine qui veut que ses nouveaux opérateurs atteignent plus vite le rendement standard.
| SFournisseurs | IEntrées | PProcessus | OSorties | CClients |
|---|---|---|---|---|
| RH | Liste des recrues | Recevoir la liste des nouveaux opérateurs | Opérateur qualifié à son poste | Responsable de production |
| Formation | Supports de formation | Désigner un parrain | Dossier de formation complet | Ligne de production |
| Opérateurs expérimentés | Instructions de travail | Former au poste | Évaluation des compétences | RH |
| Évaluer la compétence | ||||
| Valider le passage en production |
Erreurs fréquentes
- Décrire le processus trop en détail : c’est le rôle de la cartographie de la chaîne de valeur.
- Commencer par les fournisseurs au lieu du processus et des clients.
- Oublier les clients internes, souvent les premiers à subir le problème.
- Le faire dans un bureau, sans les personnes qui font le travail.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un SIPOC et une cartographie de la chaîne de valeur ?
Le SIPOC fixe le périmètre du processus en quatre à sept étapes. La cartographie de la chaîne de valeur (VSM) vient ensuite et détaille chaque étape avec ses temps, ses stocks et ses attentes.
Combien d’étapes doit compter un SIPOC ?
Entre quatre et sept. Au-delà, il devient une cartographie détaillée, ce qui n’est pas son rôle.
Qui doit participer à son élaboration ?
Les personnes qui font le travail, et quelqu’un qui connaît les principaux fournisseurs et clients. Ce sont elles qui repèrent ce qui manque.
