Phase 2 · Mesurer
Fixer les KPI d’un projet d’amélioration
Un KPI de projet dit d’où part le processus, où il doit arriver et pour quand. Avec une baseline mesurée, des jalons intermédiaires et une tendance, vous savez si le projet est sur la bonne voie bien avant l’échéance.
En bref
Un KPI de projet d’amélioration est un indicateur mesurable doté d’une baseline relevée avant tout changement, d’un objectif daté, de jalons intermédiaires et de mesures régulières suivies sous forme de tendance, pour savoir si le projet tient le cap avant son échéance.
De quoi s’agit-il
La baseline est la valeur de référence, mesurée avant que le projet ne change quoi que ce soit. Elle ne bouge plus, puisque c’est par rapport à elle que l’amélioration se démontre. L’objectif dit où vous voulez arriver et quand, les jalons découpent le chemin en points de contrôle, et la tendance situe chaque mesure par rapport à eux.
Un projet a besoin de peu de KPI : un ou deux qui mesurent l’objectif du charter et, souvent, un indicateur avancé qui bouge plus tôt, pour ne pas attendre des mois avant de savoir si les changements portent leurs fruits.
Quand l’utiliser
- En phase Measure, une fois le problème délimité et avant d’analyser les causes.
- Quand l’objectif du charter doit devenir des chiffres que l’équipe peut suivre semaine après semaine.
- Quand un projet dure plusieurs mois et que le sponsor doit voir l’avancement avant la fin.
La méthode, pas à pas
- 1Définissez chaque KPI avec précision. Ce qu’on compte, d’où à où, et comment. « Semaines entre le premier jour et le rendement standard, par opérateur » ne laisse aucune place à l’interprétation.
- 2Mesurez la baseline avant de changer quoi que ce soit. Avec des données réelles du passé, en notant la période et la source. Une baseline estimée ne peut pas prouver une amélioration.
- 3Fixez l’objectif et le sens. Où vous voulez arriver et pour quand, repris du charter. Précisez s’il vaut mieux que l’indicateur baisse ou monte.
- 4Placez des jalons intermédiaires. Deux ou trois points de contrôle entre la baseline et l’objectif, aux dates où chaque changement devrait produire son effet.
- 5Mesurez à rythme fixe et suivez la tendance. Chaque semaine ou chaque mois, toujours de la même façon. Un point isolé dit peu de chose ; la tendance face aux jalons dit si vous êtes dans les temps.
Exemple corrigé
Cas : une usine qui veut que ses nouveaux opérateurs atteignent plus vite le rendement standard.
| KPI | Baseline | Jalons | Objectif |
|---|---|---|---|
| Semaines jusqu’au rendement standard (plus bas, c’est mieux), mesuré chaque semaine | 14 semaines (11 derniers nouveaux opérateurs) | 12 au 31 juillet · 10,5 au 31 août | 9 au 30 septembre |
| Turnover à six mois des nouveaux opérateurs (plus bas, c’est mieux), mesuré chaque mois | 36 % (4 sur les 11 derniers) | 28 % au 31 juillet · 20 % au 31 août | 15 % au 30 septembre |
| Nouveaux opérateurs avec un point d’avancement hebdomadaire (indicateur avancé) | 0 % | 50 % au 30 juin · 100 % au 31 juillet | 100 %, chaque semaine |
Erreurs fréquentes
- Fixer la baseline une fois les changements lancés, ce qui fait perdre ou inventer une partie de l’amélioration.
- Un objectif sans date ni jalons : personne ne sait que le projet a pris du retard avant la fin.
- Changer en cours de route la façon de mesurer le KPI, ce qui rend la tendance inexploitable.
- Ne suivre qu’un résultat retardé, comme le turnover, qui met des mois à bouger.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que la baseline d’un KPI ?
La valeur de l’indicateur mesurée avant que le projet ne change quoi que ce soit. Elle reste fixe et sert de référence pour démontrer l’amélioration.
Quelle différence entre un indicateur avancé et un indicateur retardé ?
L’indicateur retardé mesure le résultat une fois qu’il s’est produit, comme le turnover à six mois. L’indicateur avancé bouge plus tôt et l’annonce, comme la part de nouveaux opérateurs suivis chaque semaine.
Combien de KPI pour un projet d’amélioration ?
Peu : un ou deux qui mesurent l’objectif, plus, si c’est utile, un indicateur avancé et un autre pour surveiller les effets de bord. Au-delà, l’attention se disperse.
