Phase 1 · Définir
Rédiger une Project Charter, rubrique par rubrique
La Project Charter est le document qui lance un projet d’amélioration : quel problème il résout, pourquoi il compte, quel objectif il vise et qui y participe. Elle aligne l’équipe et la direction avant d’investir du temps.
En bref
Le Project Charter est le document d’une page qui lance un projet d’amélioration : il pose le problème, le business case, un objectif mesurable, le périmètre, l’équipe et les jalons, et le sponsor le valide avant le démarrage.
De quoi s’agit-il
Elle tient sur une page. Ses rubriques de base : l’énoncé du problème, le business case, l’objectif, le périmètre, l’équipe et les dates clés.
Elle n’est pas figée : on la revoit à la fin de la phase Measure, quand les données confirment ou corrigent les hypothèses de départ.
Quand l’utiliser
- Au lancement de tout projet DMAIC, en phase Définir.
- Quand il faut obtenir le soutien de la direction ou d’autres services.
- Quand un projet grossit sans contrôle et qu’il faut le recadrer.
La méthode, pas à pas
- 1Énoncez le problème avec des données. Ce qui se passe, où, depuis quand et combien. Sans causes ni solutions.
- 2Rédigez le business case. Pourquoi c’est important maintenant : coûts, clients, risques. Un ordre de grandeur aide.
- 3Fixez un objectif SMART. Spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et daté : d’où à où, et pour quand.
- 4Délimitez le périmètre. Ce qui est inclus et ce qui est exclu. C’est ce qui garde le projet sous contrôle.
- 5Désignez l’équipe et les jalons. Qui pilote, qui participe, qui sponsorise, et les dates de chaque phase.
Exemple corrigé
Cas : une usine qui veut que ses nouveaux opérateurs atteignent plus vite le rendement standard.
| Problème | Un nouvel opérateur met 14 semaines à atteindre le rendement standard, et 4 des 11 derniers sont partis avant six mois. |
|---|---|
| Business case | Chaque départ dans les six premiers mois coûte environ 11 000 € entre recrutement et production perdue. |
| Objectif | Ramener le délai d’atteinte du rendement standard de 14 à 9 semaines, et le turnover à six mois de 36 % à 15 %, d’ici le 30 septembre. |
| Périmètre | Inclus : opérateurs d’usinage et de montage, du premier jour au passage en production. Exclus : postes de bureau et d’ingénierie. |
| Équipe | Pilote : responsable formation. Équipe : production, RH et deux opérateurs expérimentés. |
| Jalons | Define et Measure : 4 semaines · Analyze : 3 · Improve : 8 · Control : 6 mois de suivi. |
Erreurs fréquentes
- Mettre la solution dans le problème (« il manque un programme de formation »).
- Des objectifs sans chiffre ni date, impossibles à vérifier.
- Un périmètre si large que le projet ne se termine jamais.
- La rédiger sans en parler au sponsor du projet.
Questions fréquentes
Qui rédige le Project Charter ?
Le chef de projet le rédige avec l’équipe et le sponsor le valide. Sa signature engage le temps et les ressources du projet.
Quelle longueur pour un Project Charter ?
Une page. S’il en faut davantage, c’est que le problème ou le périmètre n’est pas encore clair.
Le charter évolue-t-il pendant le projet ?
Oui, mais de façon délibérée : relisez-le à chaque revue de phase et consignez tout changement de périmètre, d’objectif ou de dates, avec l’accord du sponsor.
