Phase 5 · Contrôler
Construire un plan de contrôle qui pérennise les gains
Le plan de contrôle maintient une amélioration en place une fois le projet terminé. Pour chaque étape critique, il précise ce qui est mesuré, dans quelles limites, à quelle fréquence, qui vérifie et ce qui se passe en cas de dérive.
En bref
Un plan de contrôle est un tableau qui, pour chaque étape critique d’un processus amélioré, fixe l’indicateur à surveiller, ses limites, la fréquence de vérification, le responsable et le plan de réaction en cas de sortie des limites. C’est le livrable principal de la phase Control du DMAIC.
De quoi s’agit-il
C’est un tableau court, une ligne par étape critique. Les colonnes habituelles : l’étape, l’indicateur, les limites, la méthode de mesure, la fréquence, le responsable et le plan de réaction.
C’est lui qui transforme le résultat d’un projet en façon normale de travailler. Il est remis à ceux qui pilotent le processus au quotidien, et il doit fonctionner sans l’équipe projet.
Quand l’utiliser
- En phase Control, une fois les améliorations en place et leurs résultats confirmés.
- Avant de clore un projet et de rendre le processus à l’exploitation.
- Quand une amélioration passée a régressé sans que personne ne s’en aperçoive à temps.
La méthode, pas à pas
- 1Choisissez les étapes critiques. Uniquement celles qui, si elles dérivent, font revenir le problème. En général, celles que les améliorations ont modifiées.
- 2Définissez un indicateur par étape. Quelque chose qui s’observe ou se compte, avec la façon de le mesurer écrite noir sur blanc.
- 3Fixez les limites. La plage à l’intérieur de laquelle l’étape est maîtrisée. En dehors, quelqu’un agit.
- 4Fixez la fréquence et le responsable. À quel rythme on vérifie, et quelle fonction s’en charge. Une fonction, pas un nom, pour que le plan survive à un changement de personne.
- 5Rédigez le plan de réaction. Que faire quand un résultat sort des limites : l’action immédiate, qui est prévenu et comment la cause est analysée.
- 6Remettez-le et révisez-le. Parcourez-le avec le responsable du processus, et révisez-le à dates fixes pendant les premiers mois.
Exemple corrigé
Cas : une usine qui veut que ses nouveaux opérateurs atteignent plus vite le rendement standard.
| Étape | Indicateur | Limites | Fréquence | Responsable | Réaction |
|---|---|---|---|---|---|
| Attribuer un parrain fixe | Nouveaux opérateurs avec le même parrain, dans la même équipe | Tous, pendant les 8 premières semaines | Hebdomadaire | Chef d’équipe | Réattribuer sous 24 heures et noter le motif |
| Suivre le parcours de formation | Étape atteinte par rapport au plan | Une semaine de retard au plus | Hebdomadaire | Responsable formation | Séance d’entraînement supplémentaire et point avec le parrain |
| Protéger le temps d’entraînement | Heures au poste d’entraînement | Au moins 4 heures par semaine | Hebdomadaire | Responsable de production | Libérer un poste d’entraînement dans l’équipe suivante |
| Tenir à jour les instructions | Les instructions au poste correspondent à la dernière version | Aucune version obsolète en usage | Mensuelle | Service méthodes | Retirer et mettre à jour sous une semaine |
| Valider le passage en production | Semaines pour atteindre le rendement standard | 9 semaines ou moins | À chaque passage | Responsable formation | 5 pourquoi sur le cas au-delà de 10 semaines |
Erreurs fréquentes
- Contrôler toutes les étapes au lieu des quelques-unes qui font revenir le problème.
- Des limites sans plan de réaction : tout le monde voit le résultat sortir des limites et personne ne sait quoi faire.
- Désigner une personne comme responsable au lieu d’une fonction.
- Le rédiger le dernier jour du projet, sans les personnes qui vont l’utiliser.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le plan de réaction dans un plan de contrôle ?
C’est la colonne qui dit quoi faire quand un résultat sort des limites : l’action immédiate pour le contenir, qui est informé et comment la cause est analysée. Sans elle, le plan ne fait que constater les problèmes.
Quelle différence entre un plan de contrôle et une carte de contrôle ?
Une carte de contrôle est un graphique qui montre si une mesure varie dans ses limites naturelles au fil du temps. Le plan de contrôle est le tableau plus large qui dit quoi surveiller, comment et qui agit ; une carte de contrôle peut servir de méthode pour l’une de ses lignes.
Combien de temps faut-il maintenir un plan de contrôle ?
Aussi longtemps que le processus tourne. Les premiers mois, on le vérifie de près ; une fois les résultats stables, la fréquence peut baisser et les vérifications s’intègrent au management quotidien.
